Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Bei HouseOfTheDank.de steht die Zufriedenheit unserer Kunden an oberster Stelle. Wir legen größten Wert auf höchste Produktqualität, diskreten Versand und transparente Abläufe. Sollte ein gelieferter Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Beschädigungen aufweisen, finden Sie nachfolgend alle Details zu unseren Rückgabe- und Erstattungsregelungen.

2. Widerrufsrecht & Fristen

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder über unsere Support-Kanäle) über Ihren Entschluss informieren.

3. Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch reibungslos abgewickelt werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware muss sich im ungeöffneten, unbenutzten und originalverpackten Zustand befinden.
• Versiegelte Hygiene- oder Spezialartikel dürfen nicht geöffnet oder beschädigt worden sein.
• Der Nachweis des Kaufs (Bestellnummer oder Kaufbeleg) muss vorliegen.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, sich unverzüglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Beschreibung sowie klare Fotos oder Videos des betroffenen Artikels. In solchen Fällen übernehmen selbstverständlich wir die Kosten für die Ersatzlieferung oder Rücksendung.

5. Erstattungsablauf

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail oder über Ihren gewählten Support-Kanal über den Status der Erstattung.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen veranlasst. Die Gutschrift erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

6. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).